冠县信息港的报道8月2日，也就是昨天，我们的朋友圈被“京优客”员工骂人的10秒视频刷了屏。据说是事发时京优客超市门前购物人群拥挤不堪、相互推搡，此时超市的工作人员在超市门口发了飙。
原因是自今年3月份始，京优客超市便推出了早上发放“1元8个”馒头券的优惠活动，引得众多老年人的抢购。从监控视频我们可以看到，活动当天早上发馒头券活动中，先前秩序有条不紊，后来少数顾客不按秩序排队，随意加塞，引起排队队伍的混乱。此时由于个别人多次挤推，前排老人开始站立不稳，妇女怀中的孩子也开始啼哭不止。由于加塞、挤、推的顾客根本不听劝导，视频中这名95后小伙情绪冲动失去理智、口出脏言，也出现了视频中的一幕。
记者了解到事件发生后，辱骂消费者的工作人员已被停职检查，而公司领导团队也在8月3日早晨及时向广大消费者进行了致歉，敬请社会各界继续关心关注京优客发展，并保证将会继续以服务好冠县广大消费者为己任，不断提高经营管理水平。
京优客公司说明
还原“视频”前后真实情况
严肃处理不当言行当事人
冠县京优客生活广场自2018年1月18日开业以来，秉承公司“优质、新鲜、舒适、惠客”的经营理念，各项工作步入正轨，为了感谢冠县广大消费者对我们“京优客”生活广场的厚爱，回馈广大消费者，自2018年3月份开始，联合厂家推出每天早上发放“1元8个”馒头券的活动，深得广大消费者喜欢。
但是在2018年8月1日早上发馒头券活动中，先前正常，后来少数顾客不按秩序排队，随意加塞，引起排队队伍混乱，公司工作人员积极劝阻，但个别人多次挤、推队伍，造成前面正常排队的老人站立不稳，紧紧拉住工作人员的身体，正常排队顾客有的抱着小孩，被挤、推后的小孩一直在哭闹，视频中公司工作人员一直在维护秩序，看到这种情况劝导后面加塞、挤、推的顾客，但加塞、挤、推的顾客根本不听劝导，在这过程中发生了争吵，使该工作人员情绪冲动、失去理智、口出脏言。从而出现8月2日朋友圈转发的“京优客”员工骂人的10秒视频。
8月1日上午，冠县“京优客”生活广场对当事人进行了严肃的批评，并上报“京优客”公司总部。总部让我们把事情完整调查，书面上报后等待处理结果。
冠县信息港讯8月2日有了冠县微信朋友圈转发了10秒的视频，公司在第一时间核实内容，并调取了当日的监控，询问了当日现场相关人员。公司工作人员维护秩序过程中情绪冲动、失去理智、口出脏言的言语属实。公司深感痛心，愧对了厚爱我们“京优客”生活广场的广大消费者，在此向广大消费者深表歉意。
此次事件的发生，暴露了我公司在组织活动中的问题：
1、维护秩序重视不够，对现场可能出现的问题预见不足，对发生问题处理预案不力。
2、公司工作人员未能按公司要求做好工作，服务意识不强，管理素质不高。
对此本公司转述“京优客”总部处理意见：
1、对冠县分公司进行整顿。
2、8月3日起停止发放馒头券活动。
3、责成冠县分公司领导班子组织全体人员，针对此次事件，学习制度，深刻反省，举一反三提升服务意识和服务水平。
4、事件当事人深刻检查，暂停工作，全公司通报。视认识态度后，对照公司制度作进一步处理。并对冠县分公司领导班子通报批评，视整顿情况作下一步处理。
冠县信息港讯息出炉冠县“京优客”生活广场刚起步，敬请社会各界对我们不足之处多帮助。感谢广大消费者、社会各界对我们正常的批评和监督，我们将认真整改，严格按公司总部管理要求、服务要求。以服务好冠县广大消费者为己任，不断提高经营管理水平。
最后，再次向关心帮助我们的广大消费者致以深深的歉意，“对不起”！
冠县京优客商贸有限公司
2018年8月2日
